2023 著者: Howard Calhoun | [email protected]. 最終更新日: 2023-05-24 12:24
私たちは毎日さまざまな店を訪れ、食料品、家庭用品、衣類、家電製品を購入しています。しかし、このビジネスでお金を稼ぐ方法を知りたい場合は、ミステリーショッパーなどの職業を選ぶことができます。もちろん、一般の訪問者が残した小売店のレビューは、事業主にとって重要であり、サービス基準に影響を与える可能性があります。しかし、「ミステリーショッパー」（秘密のクライアント）は特定のシナリオに従って機能し、彼の意見はより重くなります。
ガソリンスタンドの運転手、マクドナルドでハンバーガーを待ち行列に入れている学生、銀行で住宅ローンを申請している夫婦は、すべて同じ職業、つまりミステリーショッパーを共有できます。彼らが残すレビューは、この時点でのサービス品質を研究するのに役立つはずです。この稼ぎと職業の方法は、中央ヨーロッパとロシア。貿易企業、銀行、自動車販売店にそのようなサービスを提供している専門企業は市場に数社しかありません。最近では、別の専門分野が登場しました。新しい建物の秘密の購入者です。信じられないようですか？ただし、開発者と開発者、不動産業者の所有者と管理者は、エージェントがクライアント（ミドルマネージャーとジュニアマネージャー）にどのようにサービスを提供しているかについても知りたいと考えています。ますます多くの企業がそのようなマーケティングリサーチの必要性を理解しています。現在市場に出回っているこのような激しい競争により、ビジネスマンは平凡で質の悪い顧客サービスを買う余裕がありません。結局のところ、デザインやプロジェクトがどれほど優れていても、アウトレットの所有者がどんな割引を提供しても、ウェイターやセールスマンが無礼または無能であれば、顧客はそれに反対票を投じます。彼らのお金で、彼らは他の場所に残します。
「ミステリーショッパー」調査の主な目的は、実際のコミュニケーションの後、段階的または実際の購入または特定のポイントへの訪問後に受け取ったフィードバックです。顧客サービスの質の調査は、詳細なアンケートの助けを借りて行われるだけではありません。これらは、隠されたボイスレコーダーによって録音された会話の音声録音、および写真である可能性があります。カスタマーサービスのプロセス全体が全体として評価されます：オブジェクトの外観、スタッフの支援の待機時間、従業員による特定の問題を解決する方法と方法、清潔さと快適さ、結果は成功します購入の完了またはキャンセル。
特別なブリーフィング、トレーニングを通過し、指定された場所を訪問した後、ミステリーショッパーは詳細なアンケートにレビューを入力し、会社の経営陣がチェックしたいすべての領域を評価します。彼はまた、この問題について彼自身の主観的な意見を表明し、彼の感情と印象を説明しなければなりません。ミステリーショッパーの中には店で働く人もいれば、銀行やレストランで働く人もいます。これらの最後の2つのセクターでは、クライアントにとって大きな競争があります。そして、サービスに不満がある場合、ほとんどの場合、彼は苦情を申し立てませんが、単に別のレストランに行き、銀行を変更し、さらに、彼が遭遇したすべての問題について友人に話します。そして、これは広告（または反広告）の最も強力な方法です。満足している顧客は友人や家族を連れてきます。失望している顧客は何十人もの潜在的な訪問者を怖がらせることができます。したがって、合理的な気のある会社のリーダーは、ゲストを幸せにするためにあらゆることをします。そしてミステリーショッパーはこれを手伝ってくれるでしょう。これらの「秘密のエージェント」によって残されたレビューは、経営陣によって慎重に分析され、それに基づいて広範囲にわたる結論が導き出されます。だからこそ、観察力、綿密さ、記憶力、思考表現力などが非常に重要です。
ミステリーショッパーのような職業に挑戦してみませんか？空室は、主にマーケティングリサーチを実施するエージェンシーで探す必要があります。アンケートだけでなく、企業に可能な限り幅広い分析サービスを提供します。ミステリーショッパーは、会社の典型的な顧客を演じて、さまざまな小売店（ショップ、サロン、ブティック、ショールーム）でサービスの秘密の監視を行うことがよくあります。調査の目的は、実際のサービスレベルを評価することです。つまり、調査を実施する人は実際の役割を開示することはできません。監査人は、コンサルタントとの会話をディクタフォンで録音する必要がある場合がありますが、誰もそれに気づいたり推測したりすることはありません。ミステリーショッパーは、シナリオだけでなく自分の好みに基づいて、地元や時々訪れる場所で調査を行います。これは、学生、出産休暇中の母親、フリーランサーに適したタイプの追加収入です。
残念ながら、「ミステリーショッピング」の調査方法は従業員を解雇するためのツールであるという固定観念がまだあります。しかし、実際には、これは真実からはほど遠いです。そのような調査を委託する会社は、結果と会社の弱点、そして従業員が犯す間違いを分析します。ただし、ほとんどの場合、この情報は開示されていないため、経営陣は監査人がどの従業員にフィードバックを残したかを知りません。有能なビジネスマンは、既存の従業員を解雇して新しい従業員を訓練するよりも、再訓練して改善するように動機付ける方が安価で迅速であることを理解しています。このように、「ミステリーショッパー」の新しい職業は、基準の引き上げに直接貢献しています。サービスと市場にプラスの効果があります。
