2023 著者: Howard Calhoun | [email protected]. 最終更新日: 2023-05-24 12:24
今日、市場システムが集中的に発展している状況では、企業の完全な経済的独立性を備えた効率的で収益性の高い管理が非常に重要です。これにより、ビジネス最適化の役割が強化されます。競争が激しい状況では、優先分野の1つはサービスの組織化です。仕事の重要な原則は、品質、安全性、プロ意識です。その本質が何であるかをさらに考えてください。
サービス：一般的な特徴
サービスの問題が今日関連するようになるのはなぜですか？効率的なサービスは、市場で企業の競争力を実現するための重要な方法の1つです。この方向は、会社の活動分野に依存しません。
企業が製品の生産であろうと作品の生産であろうと、質の高いサービスは、他の企業に先んじることができる唯一の戦略的決定と見なされます。
市場関係の枠内サービスシステムは絶えず改善されなければなりません。企業は定期的に作品リストを更新し、購入者のニーズに最も関連性のあるもの、つまり企業自身の能力を追加する必要があります。
サービスは、多くの顧客を引き付ける方法です。それはあなたが製品の販売量を増やし、企業の収益性、その競争力を高めることを可能にします。会社は絶えず変化する外的要因に十分な注意を払わずに市場で働くことができないはずです。同時に、結合のプロセス、分析、および予測の詳細な調査が必要です。
サービスコンセプト
サービスとは、製品の購入、供給、およびその後の保守の過程で実行される一連のアクティビティです。このサービスは、マテリアルフローの消費者を対象としています。それらは、生産協会、流通会社、商品のエンドユーザーである可能性があります。
製品サポートは、さまざまなエンティティによって実行できます。たとえば、大企業がサービスセンターを設置する場合があります。このサービスは、サプライチェーンに関与する運送会社によって提供されます。
概念を広く考えると、サービスは一連の機能であり、品質、範囲、コスト、時間、市場の需要に応じて、供給された製品の場所。
分類
次の種類のサービスがあります：
- 顧客の需要を満たす
- 制作サービスの提供。これには、提供されるすべての製品サービスが含まれます。サービスは、購入契約の締結から納品まで開始されます。
- アフターサービス。
- 情報サービス。これには、製品、サービス手順に関連する情報を消費者に提供することが含まれます。サービスを提供する際には、特別なデータ処理および送信方法が使用されます。
- 金融およびクレジットサービス。
デマンド満足度サービス
これは、消費者が提供するサービスの品質の累積的な尺度です。主な指標は次のとおりです。
- 注文方法。
- 準備、頻度、時間、信頼性、供給の質。
- 完全性とロードおよびアンロードのパフォーマンスのレベル。
アフターサービス
これには、既存の市況内でライフサイクル全体を通じて製品を効率的に使用することを目的としたさまざまなサービスが含まれています。アフターサービスは、商品の販売前後に行われます。以下の活動が含まれます：
- アフターサービスの要件の策定。パラメータは、製品開発段階でメーカーとともに決定されます。
- 消費者に提供されるサービスのリストの作成後商品の販売。
- 納期交渉の段階でアフターサービスの順番を決めます。
- 修理および保守作業のための専門家のトレーニング。
- 技術文書の作成と承認。
- アフターサービスに必要な部品や工具の提供。
- アフターサービス管理。
- サービスのインフラストラクチャを準備しています。
- 製品を最新の改造に置き換えるプログラム、古い製品をリサイクルするシステムを開発しています。
サービスの原則
カスタマーサービスは次の場合に有効になります：
- イベントの市場要件への最大限の準拠、使用される製品の性質。
- サービスとマーケティングの不可分の関係、その重要なタスク。
- サービスシステムの柔軟性、変化する市場要件、顧客のニーズに焦点を当てています。
- 製品を使用場所に配送し、輸送中のコストと損傷のリスクを最小限に抑えます。
- 製品を動作状態にして、動作を実演します。
- 製品が消費者の中にいる間ずっと使用できる状態になっていることを確認します。
- スペアパーツの迅速な供給。このため、特別な倉庫が形成され、部品メーカーとの緊密な協力関係が確立されています。
定期的にステータス情報を収集して整理することは、効果的なメンテナンスの前提条件です消費者による使用中に製品を納品しました。提案、苦情、顧客からのコメントには特に注意を払う必要があります。
